支付宝回应“消保频道”：让用户拥有更大自主权

加强消费者权益保护正在成为金融科技平台的重中之重。近日，蚂蚁集团在消保领域动作不断，旗下支付宝APP推出业内首个“消费者权益保护频道”，通过一站式的专属频道，让用户更好地行使对产品和服务的自主权。未来，消费者可以在一个频道内便捷地查看服务协议、管理隐私设置，关闭不需要的消息通知和服务等。

　　目前，北京、上海、杭州地区的用户已可在“我的”页面最上方看到“消费者权益保护”的频道入口，点击进入后即可使用各项功能，包括查看和管理“服务协议”、“隐私设置”、“新消息通知”、“免密支付/自动扣款”、“服务管理”。

　　在“服务协议”一栏，可一键查看已开通服务的协议，优先上线“支付宝注册相关协议“、花呗以及借呗专区展示。在“隐私设置”一栏，可以进行常用设置、授权管理、系统权限设置等，管理隐私信息及授权。进入“新消息通知”，用户可以个性化管理平台消息提醒，选择性关闭某类消息提醒或者一键关闭所有通知。此外，以往开通的各类小额免密支付、自动扣款，以及金融服务，也可以在频道中查询和关闭。

　　除产品功能设置外，频道中还设立了消费者权益知识学习模块。

　　今年以来，蚂蚁集团持续加强消费者权益保护，在董事会下设消费者权益保护委员会，并发起代号为“蚂蚁315”的长期专项行动，集中客户权益中心、安全中心、隐私中心等多个团队力量，推动消保举措的出台和落地，把消保工作日常化、专项化。

　　“蚂蚁315”专项小组负责人丁翌表示，持续升级消费者权益保护是蚂蚁集团今年最重要的事情之一，希望一站式的消保频道能让消费者更好地行使对产品使用的自主权，自主选择和管理服务，并且对相关服务内容充分知情、一目了然。频道正在试点期间，下一步将继续针对隐私保护、第三方免密扣款管理等进一步迭代。目前，消费者上支付宝搜“蚂蚁315”、“315”、“消费者权益保护”等都可进入消保频道，进行相应设置。

　　保障消费者权益正在成为各大金融科技平台的关注焦点，央行、银保监会等多次提醒大型互联网平台应加强机制建设，切实履行消保义务。

　　中国社会科学院大学金融研究所所长李永森表示，随着我国居民收入的增长，对金融服务的需求在规模增长的同时也表现出多样化特征，当前金融消费领域出现的纠纷也日益增多，金融消费者进行维权的手续繁琐、链条长、成本高，金融消费者的权益亟待完善。作为大型金融科技公司，蚂蚁集团能率先推出专属频道，关注消费者对产品的自主权，让消费者更便捷、简单地行使自己应有的权利，有助于整个行业的良性发展。

　　此前，蚂蚁集团已陆续上线倡导理性消费的新功能，如下调年轻人花呗额度、允许用户自主调整花呗借呗额度等。